在品牌的直接控制下，有許多有形的品牌時刻（游說者進入，他們看到的廣告系列，所打開產品的包裝等）。

但是，在定義品牌成功的過程中，也有許多“無形”時刻發揮著重要作用。在這些時刻，品牌中的人們與其他員工，客戶，合作伙伴，供應商，分銷商，投資者，社區領導等互動。

每個偉大品牌的背后，都有偉大的人與重要的人交談。

當一個品牌試圖邁向更大的意義時，它必須將每一位員工都帶到身邊。這說起來容易做起來難，這從許多品牌的廣告中可以明顯看出來，但是卻沒有令人滿意的客戶服務經驗。

情感品牌的目標是使品牌意圖達到可理解和可操作的水平。

我了解到人們會忘記你說的話，人們會忘記你所做的事，但人們永遠不會忘記你讓他們感到如何——瑪雅·安杰盧

通過關注簡單的人類情感-人們每天都會經歷的感覺-我們幫助客戶提供一種易于與員工交流和內部化的語言和實踐。這種方法使賦予人們成為“最佳”使命（對他們而言聽起來往往毫無意義）與要求他們使他人對自己和他們的選擇感到良好（對他們總是有意義）之間的區別。

一個真實，可信，可信和有機的過程。

最重要的是，品牌為使其無形互動有意義的努力必須是一個有機過程。它不能歸結為墻上的展示臺和海報。它必須來自您品牌的真實，可信和可信的意圖。